進入 11 月中旬，實驗室年末科研與檢測任務(wù)進入沖刺階段，上海元恒國際貿(mào)易有限公司（下稱 “元恒國際"）圍繞 “保供應(yīng)、控成本、提效率" 核心目標，在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化模式，以更貼合實際需求的舉措助力客戶平穩(wěn)推進年末工作。
“11 月是實驗室年末沖刺的關(guān)鍵節(jié)點，既要保障耗材不斷供，也要幫客戶控成本、提效率。" 元恒國際總經(jīng)理表示，結(jié)合當(dāng)前分級備貨方案的落地反饋，公司已啟動新一輪服務(wù)優(yōu)化：針對賽多利斯樣品盤、珀金埃爾默標樣等高頻耗材，推出 “智能庫存預(yù)警提醒" 服務(wù) —— 通過客戶設(shè)備使用頻次與歷史采購數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動計算耗材剩余可用時長，當(dāng)庫存低于 30 天用量時，以短信 + 平臺消息雙渠道提示補貨窗口期，避免客戶因疏忽導(dǎo)致斷供；同時擴大三大區(qū)域倉儲的短保質(zhì)期試劑儲備品類，新增氟化鈉（環(huán)境檢測常用）、二甲酚橙（金屬離子滴定試劑）等 12 類細分領(lǐng)域常用試劑，進一步縮短應(yīng)急訂單的響應(yīng)周期，目前華東倉儲點的應(yīng)急試劑到貨時效已壓縮至 24 小時內(nèi)。
在技術(shù)支持層面，為幫助客戶提升設(shè)備自主維護能力，元恒國際摒棄傳統(tǒng)線上直播形式，轉(zhuǎn)而推出更具實操性的 “雙軌指導(dǎo)服務(wù)"：一方面聯(lián)合珀金埃爾默、賽多利斯等設(shè)備廠家，編制《分型號設(shè)備維護實操手冊》，按 “天平 / 離心機 / 色譜儀" 等設(shè)備類型分類，詳細標注日常校準步驟、易損件更換方法，附帶拆解示意圖與操作視頻二維碼，客戶可掃碼觀看關(guān)鍵步驟演示，手冊通過線下配送至合作客戶實驗室，方便現(xiàn)場操作時查閱；另一方面開通 “廠家聯(lián)合咨詢專線"，每周三下午安排設(shè)備廠家技術(shù)人員駐場接聽咨詢，針對客戶提出的 “天平精度漂移"“色譜儀壓力異常" 等具體問題，提供一對一解決方案，截至 11 月 10 日，已累計為 23 家客戶解決設(shè)備維護難題，問題解決率達 95% 以上。
“我們希望通過‘耗材供應(yīng) + 技術(shù)支持’的全鏈條銜接，讓客戶在年末沖刺階段既無耗材斷供之憂，也能自主處理常見設(shè)備問題。" 總經(jīng)理補充道，后續(xù)公司還將根據(jù)客戶反饋，動態(tài)調(diào)整預(yù)警提醒的閾值參數(shù)與咨詢專線的服務(wù)時段，確保服務(wù)始終貼合年末需求變化，助力客戶高效完成年末實驗任務(wù)，為明年業(yè)務(wù)開局奠定基礎(chǔ)。
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